Kabupaten Bekasi | LIPUTAN9NEWS
Pemerintah Kabupaten Bekasi terus mengembangkan pelayanan masyarakat. Inovasi terbaru dalam meningkatkan pelayanan publik berbasis teknologi dengan launchingnya layanan Lapor AA Bupati. Sebuah platform digital pengaduan masyarakat berbasis WhatsApp.
Layanan ini secara resmi diluncurkan oleh Bupati Bekasi, Ade Kuswara Kunang, bersama Wakil Bupati Asep Surya Atmaja, pada Jumat (13/06/2025) di Gedung Graha Pariwisata, Komplek Stadion Wibawamukti, Cikarang Timur.
Menurut Bupati Bekasi Ade Kuswara Kunang, layanan Lapor AA Bupati dirancang untuk memudahkan warga menyampaikan keluhan, aspirasi, maupun saran langsung kepada pemerintah daerah secara cepat, efisien, dan transparan. Masyarakat cukup mengirimkan pesan melalui WhatsApp ke nomor resmi 0899-0015-777, dan laporan tersebut akan diterima, dicatat, serta diteruskan ke perangkat daerah terkait untuk segera ditindaklanjuti.
“Layanan ini kami lengkapi dengan fitur respons cepat 24 jam, tujuh hari dalam seminggu. Masyarakat bisa menyampaikan aduan langsung ke Bupati Bekasi secara personal, lengkap dengan rujukan lokasi kejadian,” jelasnya .
Lebih lanjut, Ade Kunang menyampaikan bahwa Lapor AA Bupati merupakan bagian dari transformasi digital dalam tata kelola pemerintahan yang lebih terbuka dan responsif. Dengan jumlah penduduk lebih dari 3,2 juta jiwa, sistem ini diharapkan mampu menjadi saluran efektif dalam menjembatani komunikasi antara masyarakat dan pemerintah daerah.
“Setiap laporan yang masuk akan langsung terhubung dengan perangkat daerah sesuai bidangnya, mulai dari Dinas Pendidikan, Kesehatan, Sosial, hingga dinas teknis seperti Cipta Karya dan SDABMBK. Semua OPD diwajibkan aktif memantau dan menindaklanjuti laporan secara cepat,” tegasnya.
Bupati Ade Kunang dengan sebutan Raja Bongkar tersebut menambahkan, bahwa paltform digital ini merupakan inisiatif dari Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik (Diskominfosantik) Kabupaten Bekasi dan dibangun dengan prinsip keberlanjutan.
“Kalau dulu kita mengenal SMS Presiden di era Pak SBY, sekarang di Kabupaten Bekasi kita punya Lapor AA Bupati. Ini adalah sistem serius, bukan proyek sesaat. Masyarakat tidak harus menunggu demo atau mengadu ke DPRD, cukup gunakan aplikasi ini,” ungkap si Raja Bongkar.
Layanan ini juga telah terintegrasi dengan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N Lapor), sehingga seluruh laporan masyarakat dapat dipantau secara sistematis dan transparan.
Dengan adanya inovasi ini, Pemkab Bekasi berharap dapat memperkuat partisipasi publik, mempercepat penyelesaian berbagai persoalan di lapangan, serta membangun tata kelola pemerintahan yang lebih terbuka, adaptif, dan akuntabel.
